よくある質問
Q
どこまでが無料で、どこからが有料なのでしょうか？
A
Life Pageを作成される場合で、有料プランを選ばれた場合のみ有料になります。会員登録やログイン、Life Pageを探したり、訪問されたり、コメントや画像を投稿されても費用は発生しません。
Q
プランを途中で変えることはできますか？
A
プランを途中で変えたい場合は、「マイページ」の「管理ページ一覧」から、該当のLife Pageの「プラン／決済管理」ボタンを押して、新しいプランを選択してください。なお、プラン変更の内容（例えば、無料お試しプランから有料プランにする、有料から無料お試しプランにする、月額から年額プランにする、など）によって、いつからプランの変更が実行されるかは異なります。また、有料プランをダウングレードしたり、有料プランから無料お試しプランに変更した場合は、すでにお支払頂いている期間についてのプラン変更はできません（お支払分のご返却もできません）。ご注意ください。
Q
知り合いのLife Pageへアクセスするには、どうすれば良いのでしょうか？
A
ログインの上、ホーム（Life Page検索）画面でアクセスしたいページをクリックしてください。そうすると、アクセス権が与えられていないLife Pageの場合は「ページへのアクセス権がありません」が表示され、その下に管理者へアクセス権を申請するためのボタンが表示されるので、希望されたいアクセス権のボタンをクリックしてください。その申請を管理者が許可すれば、アクセス権が付与されます（アクセス権が付与されると、マイページの受信メッセージにアクセス許可のメッセージが届きます）。
Q
作成したLife Pageに知人を招待するためには、どうすれば良いのでしょうか？
A
まずは、マイページの「管理ページ一覧」で、知人を招待したいLife Pageの右側の「ページ修正」ボタンをクリックしてください。すると「Life Pageを修正」ページに移動するので、そのページの最下部の「アクセス権を与えたい方のメールアドレスを入力してください」に知人のメールアドレスを入力し「ユーザーを追加」ボタンを押してください。すると、下に「アクセス権の付与一覧」が表示されるので、枠の右側の「V」をクリックし、知人に与えたいアクセス権の種類を選んでください。「Life Page更新」を押せば、その知人にアクセス権を付与した旨のメールが届き、Life Pageへのアクセスが可能になります。
Q
登録メールアドレスを変更しましたが、認証用の確認メールが届きません。どうしてでしょうか？
A
確認メールが届かない場合には、メールアドレスに誤りがある、あるいは、迷惑メールとして処理されている、などの理由が考えられますので、ご確認の上、誤りがある場合には、ユーザー登録情報の「登録内容を変更する」から再度変更したいメールアドレスを入力してください。
Q
閲覧する権限が与えられた場合、どのようなことが可能でしょうか？
A
閲覧する権限が与えられた場合、該当するLife Pageの全ての掲載内容を閲覧することが可能になります。ただし、閲覧のみで、投稿することはできません。もし投稿されたい場合は、プロフィールのページから管理者へ連絡し、投稿権限について相談してみてください。
Q
ログイン時などで必要になるLifePageに登録しているメールアドレスを変更するにはどうしたらよいでしょうか？
A
「マイページ」の一番下に表示される現在のご登録「Eメールアドレス」を再度ご確認ください。こちらを変更したい場合はその上の「登録内容を変更する」ボタンを押してください。表示されたPOPUP画面に、現在のEメールアドレスが表示されていますので、新しいEメールアドレスに書き換え、「更新」ボタンを押してください。「更新」ボタンを押すと、この新しいEメールアドレスに確認メールが届きますので、24時間以内に認証してください。なお、登録されている「名前」も変更する場合は、同様のPOPUP画面で新しい「名前」に書き換えてください。更新した内容が正しく反映されているかは、「マイページ」の一番下の「ユーザー登録情報」でご確認ください。
Q
修正／削除ボタンを表示する／表示しないとはどういうことでしょうか？
A
プロフィール画面の「最新の投稿」、タイムライン画面の各投稿、メッセージ画面の各投稿、並びに、思い出保管BOXの各投稿を修正／削除するボタンをご自身の画面上に、表示する／表示しない、が選択できます。OFFを選択しこれらのボタンを表示させないと、画面はよりシンプルに見えますが、修正・削除はできない状態になります。
Q
35年の有料プラン（動画あるいは静止画プラン）を無料お試しプランに変更するには、どうしたらよいですか？
A
35年分をお支払頂いている場合は、その35年の間に、キャンセル（無料お試しプランへの移行）はできません。35年が経過した日から1ヶ月以内に、お支払を何もされませんと自動的に無料お試しプランに変更されます。なお、その1ヶ月以内に各有料プラン（月払い／年払い／35年払い、並びに静止画プラン／動画プラン）を選択することも可能です。
Q
年払いあるいは月払いの有料プランを無料お試しプランに変更するには、どうしたらよいですか？
A
マイページに行ってください。そこの「管理ページ一覧」から、無料お試しプランにしたいLife Pageの「プラン／決済管理」を押してください。次の画面で「現プランを変更」を押してください。外部の決済管理サイト「Stripe」に移行します。そちらで「プランをキャンセルする」を押してください。これで無料お試しプランに変更となります。ただし、静止画プランでも、動画プランでも、年払いを選択されていた場合は、事前のキャンセル予約という位置づけになり、その1年が経過した後に無料お試しプランへと自動で移行します。この点はご了承ください。また、毎月支払いの場合は、次回決済時に無料お試しプランに変更され、無料お試しプランのため以降のクレジット決済は無くなります。
Q
LifePageを完全にやめたい場合はどうしたらよいですか？
A
以下のプロセスが推奨されます。
まず、「マイページ」に行ってください。「管理一覧」にある該当するLife Pageを見つけ、その一番左にあります「ホーム非公開」ボタンを押してください。「ステータス」のところに赤字で「ホーム非公開」と表示されますと、管理者および共同管理者以外はアクセスできなくなります。
次に、必要に応じて、共同管理者の権限付与を中止します。同じ「管理一覧」の「ページ編集」を押して頂き、ページ編集画面の一番下の「アクセス権の付与一覧」で共同管理者を「削除」してください。こうすることで管理者様ご本人以外は誰も見られなくなります（アクセスできなくなります）。
次に、見られなくするのみならず、投稿した各種データも削除したい場合は、該当のLife Page画面から投稿してある画像や文章を削除して行ってください。なお、動画プランから静止画プランに変更する、あるいは無料お試しプランに変更頂くと、一度に動画・写真などが自動削除されますが、すでに無料プランあるいは35年プランを選択している場合は一度に自動削除することはできませんので、ご了承ください。
まず、「マイページ」に行ってください。「管理一覧」にある該当するLife Pageを見つけ、その一番左にあります「ホーム非公開」ボタンを押してください。「ステータス」のところに赤字で「ホーム非公開」と表示されますと、管理者および共同管理者以外はアクセスできなくなります。
次に、必要に応じて、共同管理者の権限付与を中止します。同じ「管理一覧」の「ページ編集」を押して頂き、ページ編集画面の一番下の「アクセス権の付与一覧」で共同管理者を「削除」してください。こうすることで管理者様ご本人以外は誰も見られなくなります（アクセスできなくなります）。
次に、見られなくするのみならず、投稿した各種データも削除したい場合は、該当のLife Page画面から投稿してある画像や文章を削除して行ってください。なお、動画プランから静止画プランに変更する、あるいは無料お試しプランに変更頂くと、一度に動画・写真などが自動削除されますが、すでに無料プランあるいは35年プランを選択している場合は一度に自動削除することはできませんので、ご了承ください。
Q
共同管理者にはどのような権限が与えられますか？
A
共同管理者は、管理者ならびにすでに共同管理者に設定されているひとが設定することができます。「Life Pageを作成／修正」の最下部にて、共同管理者にしたい方のメールアドレスを登録することで、共同管理者に設定できます。なお、共同管理者になりたい側が、その要求をした場合も、管理者が「Life Pageを作成／修正」のページで設定するという同様の手続きで、共同管理者に設定することができます。共同管理者に設定された場合、管理者と同様の権限（以下）が付与されます。
＜付与される権限＞
・当該Life Pageの各ページへの新たな投稿、ならびに投稿されているデータの削除／修正が可能です。
・新たな共同管理者の設定が可能です。
・他の共同管理者の削除が可能です（管理者の削除はできません）。
・現有料プランから他の有料プラン、あるいは無料プランへの変更が可能です。従いまして、有料プランを静止画プランから動画プランにアップグレードする、あるいは毎月払いから年払いに変更することが可能となりますが、これらの場合は現管理者が当初に設定したクレジットカードでの支払いとなります。ご注意ください。ただクレジットカード情報は末尾４桁しか表示されません。
・現在、支払い設定されているクレジットカードから、共同管理者のご自身のクレジットカードでの支払い設定への変更が可能です（例えば、管理者に万が一のことがあった場合、管理者がクレジットカードを紛失した場合、など）。なお、決済システム（Stripe）からの満期到来・決済催促などの各種通知は、Stripe上に登録されているメールアドレス1件にのみ送信されます。従いまして決済者のメールアドレスがStripeに登録されていない場合は、各種通知は決済者に届かないことになります。登録メールアドレスを変更したい場合は、Stripeの画面から行ってください。
以上となりますが、共同管理者には管理者と同等の権限が付与されますし、プラン変更も自由に可能となりますので、共同管理者を設定する際は、現在ならびに長期的な信頼性を鑑み、十分に注意してからご判断ください。
なお、一旦、共同管理者に設定された方を削除する（権限を抹消する）ことは、同じく「Life Pageを作成／修正」のページで可能です。
＜付与される権限＞
・当該Life Pageの各ページへの新たな投稿、ならびに投稿されているデータの削除／修正が可能です。
・新たな共同管理者の設定が可能です。
・他の共同管理者の削除が可能です（管理者の削除はできません）。
・現有料プランから他の有料プラン、あるいは無料プランへの変更が可能です。従いまして、有料プランを静止画プランから動画プランにアップグレードする、あるいは毎月払いから年払いに変更することが可能となりますが、これらの場合は現管理者が当初に設定したクレジットカードでの支払いとなります。ご注意ください。ただクレジットカード情報は末尾４桁しか表示されません。
・現在、支払い設定されているクレジットカードから、共同管理者のご自身のクレジットカードでの支払い設定への変更が可能です（例えば、管理者に万が一のことがあった場合、管理者がクレジットカードを紛失した場合、など）。なお、決済システム（Stripe）からの満期到来・決済催促などの各種通知は、Stripe上に登録されているメールアドレス1件にのみ送信されます。従いまして決済者のメールアドレスがStripeに登録されていない場合は、各種通知は決済者に届かないことになります。登録メールアドレスを変更したい場合は、Stripeの画面から行ってください。
以上となりますが、共同管理者には管理者と同等の権限が付与されますし、プラン変更も自由に可能となりますので、共同管理者を設定する際は、現在ならびに長期的な信頼性を鑑み、十分に注意してからご判断ください。
なお、一旦、共同管理者に設定された方を削除する（権限を抹消する）ことは、同じく「Life Pageを作成／修正」のページで可能です。
Q
有料プランに入っている場合に、支払いが遅延した場合や未払いの場合はどうなりますか？
A
以下、利用規約の文言を掲示し回答いたします。本サービス利用者が利用料金その他の金員の支払いを遅滞した場合、Stripeシステムから支払い遅延の通知が登録メールアドレスで自動受信されます。満期日、7日目、14日目、21日目に受信されます。この21日以内での支払いが無い場合は、決済情報はリセットされ、再開にあたっては再度、Stripeシステムでの決済情報の登録が必要となります。また、この21日目にStirpeシステムから送られる支払い失敗の最終通知をもって有料プランでの個人LPサイトは利用不能となり、無料プランへと自動的に移行され、有料プランにおいてのみ投稿が可能と合意されていた動画、並びに無料プランでの容量制限・枚数を超える画像などの情報は新しい投稿の順で削除されます。本サービス利用者は大切なデータについては個人LPサイトへの投稿以外の別の方法での保管を実施しておくものとします。なお、一度、削除された動画・静止画などのデータはいかなる方法でも復元することはできません。ご理解いただけますと幸甚です。
Q
静止画や動画などが表示が消えて「deleted」になっているのはどうしてですか？
A
いくつかの理由があります。
利用規約の「第8条（禁止事項）」に記載されているような、例えば、「過度に暴力的または残虐な表現を含む情報」や「当社、その他の本サービス利用者又はその他の第三者の名誉又は信用を棄損する、誹謗中傷する表現を含む情報」、「わいせつな表現を含む情報」、「差別を助長する表現を含む情報」などは、当社のポリシー・判断に基づきまして各画面に表示されないよう削除いたします。その場合に「deleted」が代わりに表示されることとなります。なお、本「禁止事項」に該当するような動画、静止画などのデータ・情報であると判断された場合であっても、事前に管理者様へご連絡致しますので、原則的にご自身での削除をお願い申し上げます。
あるいは、有料プランを無料プランに変更し、無料プランに移行された後、タイムライン上の指定の枚数を超える写真などのデータは「deleted」と表示されます。また、有料プランに再度戻した場合にも、思い出保管BOXで一旦、削除されたデータが「deleted」として再表示されます。
利用規約の「第8条（禁止事項）」に記載されているような、例えば、「過度に暴力的または残虐な表現を含む情報」や「当社、その他の本サービス利用者又はその他の第三者の名誉又は信用を棄損する、誹謗中傷する表現を含む情報」、「わいせつな表現を含む情報」、「差別を助長する表現を含む情報」などは、当社のポリシー・判断に基づきまして各画面に表示されないよう削除いたします。その場合に「deleted」が代わりに表示されることとなります。なお、本「禁止事項」に該当するような動画、静止画などのデータ・情報であると判断された場合であっても、事前に管理者様へご連絡致しますので、原則的にご自身での削除をお願い申し上げます。
あるいは、有料プランを無料プランに変更し、無料プランに移行された後、タイムライン上の指定の枚数を超える写真などのデータは「deleted」と表示されます。また、有料プランに再度戻した場合にも、思い出保管BOXで一旦、削除されたデータが「deleted」として再表示されます。
Q
プロフィール画面の文字修正・写真変更はどこから実施すればよいですか？
A
プロフィール画面の文字修正・写真変更などプロフィール画面に関する変更は「マイページ」から行います。画面左上のグローバルメニュー（３本の横棒）をクリックし、表示された小さな画面の一番下に表示される「マイページ」をクリックしてください。「マイページ」の画面では、上部にある「管理ページ」一覧から該当するLife Pageを見つけ、右側に表示されている「ページ修正」をクリックしてください。この「ページ修正」（＝「ページを修正」）画面で、文字の修正・追加や写真の変更が可能になります。なお各種修正・変更後は本画面の最下部の「Life Page更新」を押してください。
Q
「本人確認キーワード」を設定しましたが、どのようなケースで利用するのでしょうか？
A
「本人確認キーワード」は会員登録したメールアドレスが不測の事態で使用できなくなった、などの場合に、そのメールアドレスを所有するご本人様かどうかを確認するためのものです。忘れずに管理しておいてください。
Q
「本人確認キーワード」を忘れてしまいました。どのようにして確認することができますか？再設定することは可能でしょうか？
A
ご自身で任意に設定された「本人確認キーワード」は、会員登録された際にLife Pageからの自動返答メールに記載されております。そちらをご確認ください。なお、「本人確認キーワード」は会員登録したメールアドレスが不測の事態で使用できなくなった、などの場合に（例えば、乗っ取られたなどの理由で廃止した）、そのメールアドレスを所有するご本人様かどうかを確認するため、のものです。従いまして、「本人確認キーワード」を忘れた（自動返答メールを見つけられない）場合は、弊社のお客様担当窓口と電話で各種本人確認をすることになります。その結果は保証できるものではありません。忘れないようにどうぞご注意ください。
Q
「よくある質問」以外の質問をしたい場合は、どこに連絡すればよいでしょうか？
A
全ての画面の下部に「お問い合わせ」表示があります。そこを押して頂きますと、弊社への「お問い合わせフォーム」画面に推移します。そちらで必要項目をご記載頂き、問い合わせ頂けますと幸甚です。
Q
Life Pageへのアクセス権を付与すると、付与された人たちには知らせが届きますか？
A
登録されたメールアドレス宛にLife Page（notice@e-lifepage.com）からメールが届きます。相手によっては迷惑メールに入ってしまうこともありえますのでご注意ください。なお、一度アクセス権を与えた方の権限を次に変更する場合はメールが届きません。メールが届くのは最初にアクセス権を付与した場合のみとなります。
Q
付与してあるアクセス権限を変更したい、あるいは取り消したい場合は、どうすればよいでしょうか？
A
該当のLife Pageの「ページ修正」の画面下部に、各種権限を付与した方およびその権限の一覧があります。変更したい相手を選び、権限を変更、あるいは削除してください。なお、「ページ修正」への画面遷移は「マイページ」の「管理ページ」にある該当するLife Pageの右横の「ページ修正」ボタンを押してください。
Q
Life Pageへのアクセスを許可した相手およびその権限を確認したい場合は、どうしたらよいでしょうか？
A
該当のLife Pageの「ページ修正」の画面下部に、各種権限を付与した方およびその権限の一覧があります。なお、「ページ修正」への画面遷移は「マイページ」の「管理ページ」にある該当するLife Pageの右横の「ページ修正」ボタンを押してください。
Q
Life Pageへのアクセスを許可した人の権限を変更した場合、相手にその通知が届きますでしょうか？
A
”変更”の場合は登録されたメールアドレスに通知は届きません。各種変更の結果は、相手の「マイページ」の「管理ページ」あるいは「お気に入り一覧」に反映されます。なお、”最初”にアクセス権を許可した場合は相手の登録メールアドレスに通知が届きます。
Q
Life Pageにログインした後、しばらくしてログアウトしてしまいました。どのような基準で自動的にログアウトしてしまうのでしょうか？
A
作成や更新などの操作を最後にされてから何もしない状態が目安として120分ほど経過しますと、自動的にログアウトする仕組みとなっています。
Q
35年動画／静止画プランから、無料お試しプランや静止画プランへダウングレードする、あるいは35年動画／静止画プランから、毎年払い／毎月払いへ変更する、ことはそれぞれ可能でしょうか？
A
35年プランをご購入された場合は、無料お試しプランへのダウングレードや毎年払い／毎月払いへの変更はできません。ただし、35年静止画プランから、35年動画プランへのアップグレードは可能ですし、35年満期を迎えたのちに、変更することは可能です。
Q
有料プランを選択し、支払いましたが、その期間の途中で解約をした場合、返金はされますか？
A
申し訳ございませんが、規約の記載の通り、一旦お支払いいただきました場合、返金はいたしません。ご注意ください。なお、解約は期間途中でされたことにより、該当期間が終了しましたら自動で解約となります（事前の解約予約を実施したことと同じになります）。
Q
35年分を一括払いするプランもありますが、35年間、あるいはそれ以上、必ずサービスは続くのでしょうか？
A
35年間はもちろんのこと、それ以上の継続提供を当然として運営しておりますが、法令改正、技術的事情、事業統合・譲渡その他やむを得ない事由により、サービスの全部または一部を終了する場合があります。その場合の対応は利用規約第23条のとおりです。
Q
投稿／保存した写真や動画が消えることはありますか？
A
システム障害など、当社の合理的な管理を超える事由によりデータが失われる可能性はゼロではありません。そのため、大切なデータはご利用者さまご自身でも必ずバックアップをお取りください。なお、お客様が、有料プランから無料お試しプランへ変更する、あるいは動画プランから静止画プランへ変更するなど、プランを変更することによって、投稿されていた動画、写真などが削除されることはありますので、ご注意ください。
Q
一旦作成したLife Pageのレイアウトを、後で変更することは可能でしょうか？ 可能な場合、いつでも／何回でも変更することは可能でしょうか？
A
はい、後からレイアウト（デザイン）を変更することは、いつでも、何回でも可能です。「モノトーン調」「レター調」「シンプル調」の3種類があります。「Life Page案内」のページの「ページデザインを選択」でサンプルが確認できます。実際の変更は「マイページ」から、ご自身の管理されているLife Pageの「ページ修正」ボタンを押して、「レイアウト選択」で選び直してください。
Q
一つのLife Pageについて閲覧・投稿が可能な会員や共同管理者について、人数制限はありますか？
A
制限はありません。閲覧・投稿を許可する会員数は無限ですし、共同管理者も、管理者様が許可する限りにおいては無限に増やすことが可能です。ただし、共同管理者については、様々な権限が付与されますので、信頼できる一部の方に制限することが推奨されます。
Q
自分が管理者である場合、他者に付与した権限（例： 閲覧／投稿／共同管理者）を、後で変更することは可能でしょうか？
A
可能です。「マイページ」から該当するLife Pageの「ページ修正」ボタンを押して、編集画面の下部の「アクセス権を与えたい方のメールアドレスをご入力ください」をご確認ください。そこに表示されているメールアドレスと権限範囲を必要に応じて自由にご変更ください。「ページ閲覧可・投稿不可」「ページ閲覧可・投稿可」・「共同管理者」の3種類から選べ、いつでも、何回でも、変更ができます。
Q
Life Pageの管理者をやめて、他の知り合いを新たな管理者としてLife Pageを引き継ぎたいのですが、どのようにすればよいですか？
A
「マイページ」から引継ぎたいLife Pageの「ページ修正」ボタンを押して、編集画面の下部の「アクセス権を与えたい方のEメールアドレスをご入力ください」をご確認ください。そこで、引継ぎたい方のEメールアドレスを入力し、「ユーザを追加」ボタンを押し、新たに表示された同じEメールアドレスの右のプルダウンから「共同管理者」を選び、その下の「Life Pageを更新」ボタンを押して下さい。これで、このEメールアドレスの方が共同管理者となりました。次に、有料プランの場合は、「マイページ」の該当のLife Pageの「プラン／決済管理」ボタンを押して、外部の決済管理サイト（Stripe）の画面に移行して、新しい方のクレジットカードを登録して、お支払いができる状態にしてください。
Q
Life Pageの作成で困ったことがあった場合には、サポート体制がありますか？
A
はい、お困りごと、気づいた点などございましたら、お気軽に弊社に問い合わせください。全ての画面の下部に「お問い合わせ」表示があります。そこを押して頂きますと、弊社への「お問い合わせフォーム」画面が開きます。そちらで必要項目をご記載頂き、問い合わせ頂けますと幸甚です。
Q
毎月払いあるいは毎年払いの、有料プランの自動更新を止めて、無料お試しプランにしたいのですが、どうしたらよいでしょうか？
A
「マイページ」に行ってください。そこの「管理ページ一覧」から、無料お試しプランにしたいLife Pageの「プラン／決済管理」を押してください。「料金プランの変更／決済管理」画面が表示されるので、「現プランを確認」を押してください。外部の決済管理サイト「Stripe」に移行します。そちらで「サブスクリプションをキャンセル」を押してください。次の画面で現在のプランと条件が表示されるので、その内容で問題がなければ「サブスクリプションをキャンセル」を再度押してください。これで請求期間の終了日に有料プランが終了し、翌日から無料お試しプランに変更となります。 ですので、毎年払いを選択されていた場合は、静止画プランでも、動画プランでも、その決済済みの1年が経過した後から無料お試しプランへと移行します。また、同様に、毎月払いの場合も、すでに決済済みの1か月が完了したのちに、無料お試しプランとなります。
なお、無料お試しプランになりますと以下が発生しますので、事前に必要はデータを別保存するなど、十分にご注意ください。
・動画が全て喪失します。
・静止画はプロフィールの2つの写真は残ります。他の静止画は投稿が古い順から3枚だけ残り、その他は完全に喪失します。
・書類などその他のファイル（動画、静止画以外）は完全に喪失します。
・「思い出保管BOX」の保存物が全て喪失します。
なお、無料お試しプランになりますと以下が発生しますので、事前に必要はデータを別保存するなど、十分にご注意ください。
・動画が全て喪失します。
・静止画はプロフィールの2つの写真は残ります。他の静止画は投稿が古い順から3枚だけ残り、その他は完全に喪失します。
・書類などその他のファイル（動画、静止画以外）は完全に喪失します。
・「思い出保管BOX」の保存物が全て喪失します。
Q
現在のLife Pageのプランやその支払い済みの期間はどこで確認できますか？
A
「マイページ」画面に、お客様が管理者となられているLife Pageの一覧があり、各料金プラン名（動画／静止画、年額／月額など）が表示されています。料金プランの期間（終了日）を確認したい場合は、月額および年額プランの場合は、マイページ画面の該当するLife Pageの「プラン／決済管理」ボタンを押して頂き、「現行プランを確認する」を押すと、決済情報（Stripeという別サイトになります）が表示され、現プランの期間（終了日）が確認できます。また、35年分をまとめて支払った35年プランの場合も、同じく「マイページ」画面の該当するLife Pageの「プラン／決済管理」ボタンを押して頂くと、終了年月日が表示されます。
Q
現行プランを下位のプランへ変更する場合、投稿されていた写真や動画はどのように取り扱われるのでしょうか？
A
「マイページ」に行ってください。そこの「管理ページ一覧」から、無料お試しプランにしたいLife Pageの「プラン／決済管理」を押してください。「料金プランの変更／決済管理」画面が表示されるので、「現プランを確認」を押してください。外部の決済管理サイト「Stripe」に移行します。そちらで「サブスクリプションをキャンセル」を押してください。次の画面で現在のプランと条件が表示されるので、その内容で問題がなければ「サブスクリプションをキャンセル」を再度押してください。これで請求期間の終了日に有料プランが終了し、翌日から無料お試しプランに変更となります。 ですので、毎年払いを選択されていた場合は、静止画プランでも、動画プランでも、その決済済みの1年が経過した後から無料お試しプランへと移行します。また、同様に、毎月払いの場合も、すでに決済済みの1か月が完了したのちに、無料お試しプランとなります。
なお、無料お試しプランになりますと以下が発生しますので、事前に必要はデータを別保存するなど、十分にご注意ください。
・動画が全て喪失します。
・静止画はプロフィールの2つの写真は残ります。他の静止画は投稿が古い順から3枚だけ残り、その他は完全に喪失します。
・書類などその他のファイルも完全に喪失します。
・「思い出保管BOX」の保存物も全て喪失します。
なお、無料お試しプランになりますと以下が発生しますので、事前に必要はデータを別保存するなど、十分にご注意ください。
・動画が全て喪失します。
・静止画はプロフィールの2つの写真は残ります。他の静止画は投稿が古い順から3枚だけ残り、その他は完全に喪失します。
・書類などその他のファイルも完全に喪失します。
・「思い出保管BOX」の保存物も全て喪失します。
Q
クレジットカードを持っていないのですが、それ以外の決済は選べませんか？
A
現在、クレジットカードの他、Google Pay、Apple Payが可能です。連携している外部決済サイト「Stripe」の条件によるもので、その他の決済手段は現在のところ利用できません。ご不便をおかけしますがご了承ください。
Q
複数のLife Pageを作成する場合、料金はどのように計算されるのでしょうか？
A
ひとつひとつのLife Pageごとの決済となり、複数の有料プランのLife Pageを合計してクレジットカードなどで決済はできません。
Q
毎年払いや毎月払いのプランを下位プランへダウングレードする場合、支払い済の料金は一部返済されるのでしょうか？ 変更したプランに充当されるのでしょうか？
A
下位プランへのダウングレードは3種類あります。①：動画プランから静止画プランへ変更する ②：動画プランから無料お試しプランへ変更する あるいは ③：静止画プランから無料お試しプランへ変更する。
この3つの場合のうち、①の場合である動画プランから静止画プランに変更した場合には、その時から静止画ブランに変更され、すでにお支払いの額のうちの未消化部分は返却されず、変更された静止画プランに充当されます。例えば、動画毎年払いプランから、静止画毎月払いプランへ変更された場合は、変更したその時から静止画毎月払いプランがスタートします。既にお払いいただいている動画プラン1年分のうち、日割り残存期間分に該当する金額から、静止画毎月払いプランの月額を充当していきます。残りが月額として足りなくなった月に、差分が決済され、翌月からは静止画毎月払いプランの月額が決済されることになります。
一方で、②および③の、無料お試しプランへ変更された場合は、変更前の動画毎月払いプランや静止画毎年払いプランなどでお支払いいただいている分が消化された後に、つまり該当月や該当年が終了した後に、無料お試しプランに移行します。
なお、下位プランにダウングレードされた場合は、その下位プランの投稿条件となりますので、例えば、動画が全て喪失したり、静止画を表示できる枚数・容量が制限されるなどが発生します。変更される前に投稿条件をご確認いただき、喪失される動画や静止画などを別保存するなどをお勧めします。喪失された動画や静止画などの復旧は弊社では対応しておりませんので予めご注意ください。
この3つの場合のうち、①の場合である動画プランから静止画プランに変更した場合には、その時から静止画ブランに変更され、すでにお支払いの額のうちの未消化部分は返却されず、変更された静止画プランに充当されます。例えば、動画毎年払いプランから、静止画毎月払いプランへ変更された場合は、変更したその時から静止画毎月払いプランがスタートします。既にお払いいただいている動画プラン1年分のうち、日割り残存期間分に該当する金額から、静止画毎月払いプランの月額を充当していきます。残りが月額として足りなくなった月に、差分が決済され、翌月からは静止画毎月払いプランの月額が決済されることになります。
一方で、②および③の、無料お試しプランへ変更された場合は、変更前の動画毎月払いプランや静止画毎年払いプランなどでお支払いいただいている分が消化された後に、つまり該当月や該当年が終了した後に、無料お試しプランに移行します。
なお、下位プランにダウングレードされた場合は、その下位プランの投稿条件となりますので、例えば、動画が全て喪失したり、静止画を表示できる枚数・容量が制限されるなどが発生します。変更される前に投稿条件をご確認いただき、喪失される動画や静止画などを別保存するなどをお勧めします。喪失された動画や静止画などの復旧は弊社では対応しておりませんので予めご注意ください。
Q
毎年払いや毎月払いのプランを上位プランへアップグレードする場合、支払い済の料金は一部返済されるのでしょうか？ 変更したプランに充当されるのでしょうか？
A
上位プランにアップグレードする場合は3種類あります。①：無料お試しプランから静止画プランへ変更する ②：無料お試しプランから動画プランへ変更する ③：静止画プランから動画プランへ変更する
この3つの場合のうち、①と②の場合である無料お試しプランから静止画あるいは動画プランに変更した場合には、その時から静止画あるいは動画ブランがスタートし、毎月払いあるいは毎年払いの料金が決済されます。③の場合も、変更したその時から動画プランがスタートし、既にお払いいただいている静止画プランの未消化分を差し引いて決済されます。静止画プランの支払い済料金が返済されることはありません。
この3つの場合のうち、①と②の場合である無料お試しプランから静止画あるいは動画プランに変更した場合には、その時から静止画あるいは動画ブランがスタートし、毎月払いあるいは毎年払いの料金が決済されます。③の場合も、変更したその時から動画プランがスタートし、既にお払いいただいている静止画プランの未消化分を差し引いて決済されます。静止画プランの支払い済料金が返済されることはありません。
Q
Life Page上に、不適切な投稿／写真等を見つけた場合には、どこに連絡すれば良いでしょうか？
A
弊社にご連絡ください。どの画面の下部にも「お問い合わせ」があります。そこを押して頂きますと、弊社への「お問い合わせフォーム」画面に行きますので、そちらで必要項目をご記載頂き、問い合わせ頂けます。
Q
ログイン用のメールアドレスが使えなくなり、ログインできません。どうすれば良いでしょうか？
A
MENUの「お問い合わせ」からサイトの運営者に対し状況を説明し、あわせて連絡先（Eメールアドレス）をお知らせください。いただきましたEメールへ対処方法をご連絡致します。なお、その際に会員登録をされた際に登録した「本人確認キーワード」をご準備ください。
Q
タイムライン・メッセージ・思い出保管BOXに投稿した内容を修正したいのですが、どのようにすれば修正できますか？
A
タイムライン・思い出保管BOX：
・修正ができません。一旦削除してから、新たに作成・投稿する必要があります。
メッセージ：
・各投稿されたメッセージの右下に「削除」と「修正」ボタンがあります。必要なボタンをご利用ください。
なお、タイムライン、メッセージの画面に削除あるいは修正ボタンが表示されていない場合は、「マイページ」に移行してください。「マイページ」の下方に投稿削除／修正ボタンを表示する、あるいは表示しないが、選択できるようになっております。そちらで「ON（表示）」になるようご選択ください。
・修正ができません。一旦削除してから、新たに作成・投稿する必要があります。
メッセージ：
・各投稿されたメッセージの右下に「削除」と「修正」ボタンがあります。必要なボタンをご利用ください。
なお、タイムライン、メッセージの画面に削除あるいは修正ボタンが表示されていない場合は、「マイページ」に移行してください。「マイページ」の下方に投稿削除／修正ボタンを表示する、あるいは表示しないが、選択できるようになっております。そちらで「ON（表示）」になるようご選択ください。
Q
作成したLife Pageの内容を修正したいのですが、どのようにしたら修正できるのでしょうか？
A
各Life PageのTOP画面に記載・掲載される、プロフィール情報や画像を修正される場合は、ログイン頂き、「マイページ」を開いてください。ご自身が作成されたLife Pageの一覧があります。修正したいLife Pageの「ページ修正」ボタンを押して、修正画面に進み、そこで修正してください。尚、タイムライン、メッセージなどLife Pageの投稿コンテンツを変更・削除する場合は各画面から可能です。ただし、各画面に削除あるいは修正ボタンが表示されていない場合は、「マイページ」に移行してください。「マイページ」の下方に投稿削除／修正ボタンを表示する、あるいは表示しないが、選択できるようになっております。そちらで「ON（表示）」になるようご選択ください。
Q
ホーム（各Life Pageが検索できるTOP画面）に、写真や名前などを表示したくない場合は、どうすれば良いでしょうか？
A
まず「マイページ」を開いてください。表示されるLife Pageごとに、「ホーム表示／非表示」ボタンがあり、そこで切り替えが可能です。ホームに表示したくない場合は「非表示」になるようご選択ください。
Q
「プロフィール」に自分以外からも追記してもらいたい場合はどうすれば良いのでしょうか？
A
方法は2つあります。直接、「プロフィール」を作成してもらいたい場合は、その方を共同管理者として任命してください。あるいは、その方から、メールなどで情報を入手し、現在の管理者様がその情報をLife Pageに代筆する方法も良いかと思料します。
Q
会員登録をするには、何が必要でしょうか？自分の住所や電話番号などを登録する必要はありますか？
A
会員登録は無料で、普段ご使用になっているEメールアドレスの入力が必要となります。ソーシャルアカウント（SNS）での自動登録をご選択された場合は、そのSNSで登録されているEメールアドレスが会員登録されることになります。なお、お名前もご登録いただきますが、愛称などで構いません。また、本Eメールアドレスが使用不可能になった場合を想定し、「本人確認キーワード」も登録いただきます。なお、登録したEメールアドレスは会員登録の後にも、ログイン時には常に必要になります。
Q
ログイン用のパスワードについては、どのように設定すればよいのでしょうか？
A
パスワードの設定は不要です。ログインのたびに、ワンタイムパスワードが自動発行され、会員登録したEメールアドレスに届きます。10分以内にログイン画面に本ワンタイムパスワードをご入力いただきますとログインできます。なお、ソーシャルアカウント（SNS）での登録Eメールで会員登録された方は、ワンタイムパスワードの発行をスキップすることができます。
Q
Life Pageの閲覧は管理者に申請して可能になりましたが、投稿ができません。どのようにしたら投稿できるようになりますか？
A
アクセス権を、管理者に求められたあと、管理者の方で、閲覧のみを許可するか、閲覧と投稿を許可するかを選択することができます。閲覧しかできず、投稿ができない場合は、再度、管理者に投稿したい旨を相談する必要があります。該当するLife Pageの右側下部の「管理者に問い合わせ 」の✉マークを押して、管理者にご希望を届けてください。
Q
Life Pageに付与されている自分の権限（例：閲覧／投稿／共同管理者）は、どこで／どのように確認できますか？
A
該当のLife Pageの左下部に「あなたの権限」が記載されています。例えば、「あなたの権限：閲覧・投稿権限」などの表示です。なお、共同管理者の場合は、「マイページ」の「管理ページ一覧」にあなたが管理者および共同管理者となっているLife Pageの一覧が記載されています。
Q
Life Page上の投稿に対して、リアクションする（例： イイね！を表示する、コメントを書き込む、など）ことはできますか？
A
「いいね」ボタンや「♥」ボタンなどはありません。投稿に対してコメントすることは3か所で可能です。「プロフィール」画面右側の「Message Board」、「タイムライン」ページ、ならびに「メッセージ」ページです。「プロフィール」画面の右側の「Message Board」あるいは「メッセージ」画面で投稿する場合は、どの投稿へのコメントかが分るように投稿頂けると良いかと思います。
Q
写真やコメントなどを投稿する場合に、プライバシー上、留意すべきポイントがあれば教えてください。
A
写真をたくさんご投稿頂き、そのLife Pageをカラフルに彩って頂けると、関係者様に喜ばれると思いますが、他人が傷つく内容や恥ずかしいと思われる内容は避けた方が良いと思われます。また、容量が異常に重いなどの場合、見る方に負担をかけますのでご注意ください。
Q
Life Pageに投稿している会員の方に連絡を取りたいのですが、どのようにすれば可能ですか？
A
本サイト上で直接、管理者以外に連絡を取る方法はありません。その会員の方が管理者とお知り合いなどであれば、「プロフィール」画面の右側下部の「管理者に問い合わせ 」の✉マークを押して、管理者に連絡することは一案かとは思います。
Q
Life Pageについて、推奨のプランやレイアウトがあれば、教えてください
A
推奨のプランや推奨のレイアウトは特にございません。なお、レイアウトについては、Life Pageを創る家族・友達などと相談し、そしてLife Pageの主人公であるその物語を綴る対象者の方に合ったレイアウトを選んで頂けますと良いかと思います。